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日志

HP 克服纪录

已有 444 次阅读2011-12-5 17:02 |个人分类:communication

[2011年12月5日 16:18] -- 自动生成的信息:
欢迎您联系惠普在线售后技术支持 www.hp.com.cn/chat ,您的服务请求已进入等待队列,请您稍等,系统正在为您分配技术支持工程师。
[2011年12月5日 16:18] -- 自动生成的信息:
您的服务请求已经分配给 娄强 try{parent.CaseAssigned();}catch(err){}
[2011年12月5日 16:18] -- 娄 强说:
尊敬的客户下午好,我是HP技术支持工程师娄强,很高兴为您服务!
[2011年12月5日 16:18] -- 自动生成的信息:
您的CASE ID号为 4636491137
[2011年12月5日 16:18] -- 娄 强说:
请问您是个人用户还是单位用户呢?
[2011年12月5日 16:19] -- 自动生成的信息:
已将系统信息详情上传至支持专家。
[2011年12月5日 16:19] -- hp_bentley_bjtu 说:
北京交通大学 惠普bentley卓越教育中心
[2011年12月5日 16:21] -- hp_bentley_bjtu 说:
问题是系统无法进入安全模式,不知什么原因?xp 64位系统。
[2011年12月5日 16:21] -- 娄 强说:
请问您机器中安装的是什么版本的操作系统呢
[2011年12月5日 16:21] -- hp_bentley_bjtu 说:
sp2
[2011年12月5日 16:25] -- 娄 强说:
请问您开机的时候按F8什么节目都无法进入么
[2011年12月5日 16:26] -- hp_bentley_bjtu 说:
对,从没进入过
[2011年12月5日 16:26] -- 娄 强说:
请问您开机的时候按F8机器中都有什么显示呢
[2011年12月5日 16:27] -- hp_bentley_bjtu 说:
显示,只有一个选择,回车,然后,只是重启
[2011年12月5日 16:27] -- 娄 强说:
请问具体的选择项是什么呢
[2011年12月5日 16:28] -- hp_bentley_bjtu 说:
就是一行windows字幕显示
[2011年12月5日 16:29] -- 娄 强说:
请问您是开机出现HP标志的时候快速按动F8选择的么
[2011年12月5日 16:30] -- hp_bentley_bjtu 说:
没有,等标志过了,再按的。
[2011年12月5日 16:30] -- 娄 强说:
建议您出现HP标志的时候就快速点击看看是否可以正常进入选择安全模式的界面
[2011年12月5日 16:31] -- hp_bentley_bjtu 说:
就是开机时,可以设置bios的时候吗?
[2011年12月5日 16:32] -- 娄 强说:
就是重新启动机器出现HP标志的时候就快速的一致点击F8
[2011年12月5日 16:33] -- hp_bentley_bjtu 说:
好,谢谢。另外一个问题是设备管理中system device,要安装什么驱动程序啊?
[2011年12月5日 16:34] -- 娄 强说:
不客气的 请问您机器中是有带有叹号或问号的设备是么
[2011年12月5日 16:35] -- hp_bentley_bjtu 说:
对,other device里有很多system interrupt controller.
[2011年12月5日 16:36] -- 娄 强说:
建议您右键卸载这些设备 然后选择扫描检测硬件改动 机器设备管理器中具体有什么变化呢
[2011年12月5日 16:36] -- hp_bentley_bjtu 说:
还有我升级IE时,提示我wininet.dll找不到呢?
[2011年12月5日 16:37] -- 娄 强说:
好的 咱们一个问题一个问题解决您看可以么
[2011年12月5日 16:38] -- 娄 强说:
请问您右键卸载后 扫面检测硬件改动机器有什么变化呢
[2011年12月5日 16:41] -- hp_bentley_bjtu 说:
没改变,不过,改动驱动程序,可以减少。
[2011年12月5日 16:42] -- 娄 强说:
请问您指的改动程序具体指的是什么呢
[2011年12月5日 16:43] -- hp_bentley_bjtu 说:
就是,让它到原来其他机器里的寻找
[2011年12月5日 16:44] -- hp_bentley_bjtu 说:
似乎能够解决了。不过安全模式问题,还是有问题。
[2011年12月5日 16:44] -- 娄 强说:
请问您是否为您的机器中添加什么硬件设备了呢
[2011年12月5日 16:45] -- hp_bentley_bjtu 说:
没安装新硬件
[2011年12月5日 16:45] -- 娄 强说:
是否为机器外接什么硬件设备了呢
[2011年12月5日 16:46] -- hp_bentley_bjtu 说:
没有其他设备
[2011年12月5日 16:47] -- 娄 强说:
好的 请问您这个问题是什么时候出现的 出现前您进行过什么操作呢
[2011年12月5日 16:48] -- hp_bentley_bjtu 说:
当我想恢复系统时,之前我没动过那台机器。
[2011年12月5日 16:48] -- 娄 强说:
请问您是否为机器安装删除过什么程序呢
[2011年12月5日 16:49] -- hp_bentley_bjtu 说:
我没删过,可能别人做过。
[2011年12月5日 16:49] -- hp_bentley_bjtu 说:
那台机器没有汉化过。
[2011年12月5日 16:50] -- 娄 强说:
请问您咨询的机器是Z400的机器没错吧
[2011年12月5日 16:50] -- hp_bentley_bjtu 说:
对了,由于没人知道管理员密码,我用winpe破解了管理员密码,这会有影响吗?
[2011年12月5日 16:51] -- hp_bentley_bjtu 说:
没错
[2011年12月5日 16:51] -- 娄 强说:
可能会有影响的
[2011年12月5日 16:51] -- 娄 强说:
好的 请问您确定机器重启后快速的点击F8也是无法进入安全模式的是么
[2011年12月5日 16:52] -- hp_bentley_bjtu 说:
哦,那如何修复这个问题呢?哦,还没有,那我再试一下您说的,然后再请教您。
[2011年12月5日 16:53] -- 娄 强说:
由于影响到远程连接的因素有很多,因此我们无法保证一定可以成功的连接到您的机器,但是我们会尽全力进行远程连接的。
首先麻烦您将您机器的杀毒软件关闭和防火墙关闭,关闭
之后请您告诉我一下。
稍后我来为您发送远程邀请!请您点击【接受】 如果系统提示您安装控件,请您务必安装一下!
[2011年12月5日 16:58] -- hp_bentley_bjtu 说:
好,我看看目前这台机器的情况
[2011年12月5日 16:59] -- hp_bentley_bjtu 说:
我先推出重启。
[2011年12月5日 16:59] -- 娄 强说:
好的
[2011年12月5日 16:59] -- 娄 强说:
测试上面的方案后,请您也告诉我一下是否可以解决,好么?如果问题没有解决,我会继续帮您处理的。
[2011年12月5日 17:00] -- hp_bentley_bjtu 说:
好的,谢谢,那么怎么和您联系呢?

路过

鸡蛋

鲜花

握手

雷人

发表评论 评论 (7 个评论)

回复 kengawk 2011-12-5 18:06
[2011年12月5日 17:43] -- 自动生成的信息:
欢迎您联系惠普在线售后技术支持 www.hp.com.cn/chat ,您的服务请求已进入等待队列,请您稍等,系统正在为您分配技术支持工程师。

[2011年12月5日 17:43] -- 自动生成的信息:
您的服务请求已经分配给 张金鹏

[2011年12月5日 17:43] -- 自动生成的信息:
您的CASE ID号为 4636494262

[2011年12月5日 17:44] -- 张 金鹏说:
尊敬的客户下午好,我是HP技术支持工程师 张金鹏,很高兴为您服务

[2011年12月5日 17:44] -- 张 金鹏说:
请您稍等

[2011年12月5日 17:44] -- 自动生成的信息:
已将系统信息详情上传至支持专家。

[2011年12月5日 17:44] -- hp_bentley_bjtu 说:
谢谢

[2011年12月5日 17:46] -- 张 金鹏说:
非常抱歉,娄强工程师暂时没有在座位上,请问您是稍后再和娄强工程师联系还是由我为您服务呢?

[2011年12月5日 17:46] -- hp_bentley_bjtu 说:
主要是关于安全模式无法进入问题

[2011年12月5日 17:47] -- hp_bentley_bjtu 说:
我是北京交通大学,惠普bentley卓越教育中心

[2011年12月5日 17:47] -- 张 金鹏说:
好的,请您稍等,我查看一下您之前的相关信息

[2011年12月5日 17:48] -- hp_bentley_bjtu 说:
好,能找到所有的记录吗?今天我已经请教3位技术支持了。

[2011年12月5日 17:52] -- 张 金鹏说:
您好,通过查看您之前联系信息,应该是您的操作系统自身出现软件问题导致,请问电脑是否可以使用系统恢复功能解决您的问题呢?

[2011年12月5日 17:53] -- hp_bentley_bjtu 说:
没有

[2011年12月5日 17:54] -- hp_bentley_bjtu 说:
安全模式无法进入,f11恢复功能无效。

[2011年12月5日 17:55] -- 张 金鹏说:
请问系统带有的系统还原功能是否尝试过呢?

[2011年12月5日 17:56] -- hp_bentley_bjtu 说:
提取过恢复程序,RecoveryISO

[2011年12月5日 17:59] -- 张 金鹏说:
您可以选择开始--所有程序--附件--系统工具--系统还原试一下,如果该方法无效,建议您备份重要资料,使用系统光盘修复系统测试

[2011年12月5日 18:01] -- hp_bentley_bjtu 说:
对于hp backup,不知道应该怎么使用才能有效地恢复系统?哦,使用系统自带的功能啊。

[2011年12月5日 18:02] -- 张 金鹏说:
您好,HP backup功能是通过电脑开机HP 开机画面时按F11键5秒钟,选择系统恢复测试

[2011年12月5日 18:03] -- hp_bentley_bjtu 说:
哦,要按住不放啊!是不是,进入恢复程序,还可以立即返回呢?

[2011年12月5日 18:04] -- 张 金鹏说:
是的,请您按住不放,如果该功能正常,会有恢复功能画面显示

[2011年12月5日 18:06] -- hp_bentley_bjtu 说:
好的,我试试,先到这里,我重启机器,耽误您休息了。
回复 kengawk 2011-12-5 18:16
12号机器,f11恢复有效,但安全模式无法进入
回复 kengawk 2011-12-5 18:23
5号机器,系统重装,需修改bios设置,f10,restore config,选IDE simulation后,方解决了蓝屏报错问题。驱动程序都在SWSETUP目录下,网卡可用sp55206.exe,即可上网升级。
安装kasperskey6.0。
安装tcl/tk,fluent,ansys12,GiD7.7,ultraISO.
f11恢复有效,可进入安全模式!
回复 kengawk 2011-12-5 18:45
病毒表现:系统无故重启,打开网页,或conime.exe等程序出错
先使用
setup_11.0.0.1245.x01_2011_11_16_13_57.exe清理系统;
然后安装kis12.0.0.374zh-Hans_cn.exe;如提示installer服务问题,下载Windows Installer 4.5:WindowsServer2003-KB942288-v4-x64.exe4.5MB (http://www.microsoft.com/downloads/zh-cn/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4)安装后在继续安装。
建议,usb启动,删除all users和default users目录开始目录下启动中所有怪异程序,可加快恢复。
否则可能反复重启。
最彻底的方法是重新安装系统。
回复 kengawk 2011-12-5 18:54
1.用系统系统光盘启动电脑2.选择进入:故障恢复控制台
具体方法如下:设为光盘启动,放入Windows XP系统光盘,进入安装程序后,按“R”键启动故障恢复控制台,按照屏幕提示,登录Windows XP。
3.进入Windows XP的系统目录(一般为Windows,这里假设Windows XP安装在c:\windows目录下),找到REPAIR文件夹,将下面的system、sam、software、security、default五个没有扩展名的文件拷贝到c:\windows\system32\config文件夹下,把同名的这几个文件覆盖掉。
用RENAME命令把C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG文件夹内的system、sam、software、security、default五个文件改名,如system .111。然后再把系统目录下REPAIR文件夹内的同名文件copy到C:\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG文件夹内,具体的命令格式可参看HELP命令。
4.重新启动,此时一般应该能登陆到系统了。

如果还不行,试一下重新格式化硬盘,有时候病毒很难杀干净的.
(问题可能是如何,administrator密码不知道,hp安装序列号是什么也不知道)
回复 kengawk 2011-12-7 11:27
[2011年12月7日 10:53] -- 自动生成的信息:
欢迎您联系惠普在线售后技术支持 www.hp.com.cn/chat ,您的服务请求已进入等待队列,请您稍等,系统正在为您分配技术支持工程师。

[2011年12月7日 10:53] -- 自动生成的信息:
您的服务请求已经分配给 郭思彤

[2011年12月7日 10:54] -- 自动生成的信息:
您的CASE ID号为 4636548049

[2011年12月7日 10:54] -- 思彤 郭说:
尊敬的客户上午好,我是HP在线技术支持工程师郭思彤,很高兴为您服务。

[2011年12月7日 10:54] -- 思彤 郭说:
请问您是个人用户还是单位用户呢?如果是个人用户,请您提供【您的全名】;如果是单位用户,请您提供您【单位的名称】,以便记录您的信息更好的为您提供后续服务。

[2011年12月7日 10:55] -- 自动生成的信息:
已将系统信息详情上传至支持专家。

[2011年12月7日 10:56] -- hp_bentley_bjtu 说:
北京交通大学,惠普bentley卓越教育中心

[2011年12月7日 10:56] -- 思彤 郭说:
好的,请问您使用的是什么操作系统?例XP(SP2/SP3)、VISTA、WIN7

[2011年12月7日 10:56] -- hp_bentley_bjtu 说:
xp so2 64位

[2011年12月7日 10:56] -- hp_bentley_bjtu 说:
sp2

[2011年12月7日 10:57] -- 思彤 郭说:
请问您描述的现象,是这个系统刚刚安装完就出现的?还是正常使用一段时间后出现呢?

[2011年12月7日 10:58] -- hp_bentley_bjtu 说:
最近2个月吧

[2011年12月7日 10:58] -- 思彤 郭说:
请您回忆一下这个现象是在进行什么方面操作后出现的?比如是否安装了某个第三方软件或进行什么设置后出现的呢?

[2011年12月7日 10:58] -- hp_bentley_bjtu 说:
大家都在计算分析,常要计算一天以上。

[2011年12月7日 11:00] -- 思彤 郭说:
请问机器现在连接什么型号的独立显卡呢?一共几个呢?

[2011年12月7日 11:01] -- hp_bentley_bjtu 说:
怎么看?我知道网卡有2个

[2011年12月7日 11:02] -- 思彤 郭说:
显卡您自己是否有另外添加过呢?

[2011年12月7日 11:02] -- hp_bentley_bjtu 说:


[2011年12月7日 11:03] -- 思彤 郭说:
这样您可以尝试在设备管理器看一下目前显卡类型,我的电脑右击管理-设备管理器-显卡下面看看几个设备叫什么名字

[2011年12月7日 11:03] -- hp_bentley_bjtu 说:
现在看可能中毒了?

[2011年12月7日 11:03] -- 思彤 郭说:
现在机器休眠后能正常唤醒吗?

[2011年12月7日 11:04] -- hp_bentley_bjtu 说:
刚才自行关机重启,又处于黑屏状态,逐级还处于通电,5分钟后,出现登陆界面

[2011年12月7日 11:05] -- 思彤 郭说:
首先建议您尝试查杀病毒,其次,重新更新一下显卡的驱动程序

[2011年12月7日 11:08] -- hp_bentley_bjtu 说:
是,好,多谢指导,我处理一下,先杀毒。对于惠普病毒的防护,有什么经验提供吗?

[2011年12月7日 11:09] -- 思彤 郭说:
这边建议您先安装一款杀毒软件和防火墙,然后杀毒软件,尽量经常更新,以防有新病毒,查杀不到.

[2011年12月7日 11:10] -- hp_bentley_bjtu 说:
对了,顺便提供以下Z800的显卡驱动,可z400的一样吧?

[2011年12月7日 11:10] -- hp_bentley_bjtu 说:
这两种驱动程序是相同的靶?

[2011年12月7日 11:11] -- 思彤 郭说:
这样我帮您找一下驱动连接稍等

[2011年12月7日 11:11] -- hp_bentley_bjtu 说:
好的,谢谢

[2011年12月7日 11:12] -- 思彤 郭说:
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/template.PAGE/public/psi/swdHome/?sp4ts.oid=3718646&spf_p.tpst=psiSwdMain&spf_p.prp_psiSwdMain=wsrp-navigationalState%3Dlang%253Dch%257Ccc%253DCN%257CprodNameId%253D3718646%257CprodSeriesId%253D3718645%257CswLang%253D2%257CswEnvOID%253D1093%257Caction%253DlistDriver&javax.portlet.begCacheTok=com.vignette.cachetoken&javax.portlet.endCacheTok=com.vignette.cachetoken#120

[2011年12月7日 11:12] -- 思彤 郭说:
这个是Z800 xp系统的驱动,显卡驱动有几个不同的,具体您需要在设备管理器看一下自己现在的显卡类型,安装对应的名字即可

[2011年12月7日 11:13] -- 思彤 郭说:
显卡类型,我的电脑右击管理-设备管理器-显卡下面看看几个设备叫什么名字?然后在网页里找名字相同的驱动来安装

[2011年12月7日 11:15] -- hp_bentley_bjtu 说:
好的,我看看;现在机器只有Hp workstations的图,不能作其他操作,坐标可活动。常常一些机器注销用户后,出现次情况,不知为何?

[2011年12月7日 11:15] -- hp_bentley_bjtu 说:
鼠标可活动

[2011年12月7日 11:17] -- 思彤 郭说:
您确认显卡的驱动已经安装过了吗?

[2011年12月7日 11:19] -- hp_bentley_bjtu 说:
没有,这可能也和病毒有关吧?

[2011年12月7日 11:20] -- 思彤 郭说:
具体要看什么类型的病毒的,不同的病毒会影响不同部分的功能的.

[2011年12月7日 11:20] -- hp_bentley_bjtu 说:
机器重启,几乎是反复重启,没有作更多操作的机会

[2011年12月7日 11:20] -- 思彤 郭说:
这样我建议您先把显卡驱动更新到最新,其次,杀毒.另外可以看一下bios里的设置是否正确.

[2011年12月7日 11:21] -- 思彤 郭说:
方法.开机按F10进入bios,然后选择advanced 之后device option里面monitor tracking看看里面是否设置的enalbe.如果不是的话更改成enable保存退出

[2011年12月7日 11:22] -- hp_bentley_bjtu 说:


[2011年12月7日 11:25] -- hp_bentley_bjtu 说:
恩,现在还没办法作,有人还在用;原来是卡巴斯基处理病毒,关掉它,就不重启。了

[2011年12月7日 11:25] -- 思彤 郭说:
那应该是这款软件影响的.

[2011年12月7日 11:26] -- hp_bentley_bjtu 说:
大概需要下次再请教您了。恩,但是第一次遇到这种情形时,没有kaspersky

[2011年12月7日 11:26] -- 思彤 郭说:
好的,没有关系,如果您还有其他问题,请随时联系我们.我是郭思彤,再见

[2011年12月7日 11:26] -- hp_bentley_bjtu 说:
ok
回复 kengawk 2011-12-7 19:00
[2011年12月7日 16:58] -- 自动生成的信息:
欢迎您联系惠普在线售后技术支持 www.hp.com.cn/chat ,您的服务请求已进入等待队列,请您稍等,系统正在为您分配技术支持工程师。

[2011年12月7日 16:58] -- 自动生成的信息:
您的服务请求已经分配给 白芷璇

[2011年12月7日 16:59] -- 自动生成的信息:
您的CASE ID号为 4636557310

[2011年12月7日 16:59] -- 芷璇 白说:
尊敬的客户下午好,我是HP技术支持工程师白芷璇,很高兴为您服务!

[2011年12月7日 16:59] -- 芷璇 白说:
请问您是个人用户还是单位用户呢?
如果您是单位用户,请您提供您单位的名称;
如果您是个人用户,请您提供您的个人姓名。
以便记录您的信息更好的为您提供后续服务。

[2011年12月7日 16:59] -- hp_bentley_bjtu 说:
你好,我们聊过,北京交通大学,惠普bentley

[2011年12月7日 17:00] -- 芷璇 白说:
请问您使用的是什么操作系统?

[2011年12月7日 17:00] -- hp_bentley_bjtu 说:
xp sp2 64位

[2011年12月7日 17:01] -- 芷璇 白说:
出现这样问题后,您做过哪些操作或测试呢?

[2011年12月7日 17:02] -- 自动生成的信息:
已将系统信息详情上传至支持专家。

[2011年12月7日 17:02] -- hp_bentley_bjtu 说:
登陆,然后无法进入,返回

[2011年12月7日 17:03] -- hp_bentley_bjtu 说:
目前有3台是这样的。

[2011年12月7日 17:03] -- 芷璇 白说:
请问重启后是否可以登录呢

[2011年12月7日 17:04] -- hp_bentley_bjtu 说:
用户在计算,不能重启。

[2011年12月7日 17:05] -- 芷璇 白说:
请问登录的时候提示什么报错呢

[2011年12月7日 17:07] -- hp_bentley_bjtu 说:
两台没有抱错,一台提示某用户正在计算,请重新启动;后来他找来该用户登陆自己账号推出后,他居然就可以登陆。

[2011年12月7日 17:10] -- 芷璇 白说:
您的意思是这台机器将正在使用的账户注销后,其他账户可以正常登录么

[2011年12月7日 17:11] -- hp_bentley_bjtu 说:
没注销,只是切换用户。也只是一台机器。

[2011年12月7日 17:12] -- hp_bentley_bjtu 说:
赫赫,您居然看懂了。

[2011年12月7日 17:14] -- 芷璇 白说:
请问您机器的内存是多大呢

[2011年12月7日 17:15] -- 芷璇 白说:
无法登录的机器输入用户名和密码后 就没有任何反应么

[2011年12月7日 17:16] -- hp_bentley_bjtu 说:
8G内存,其中两台可以输入,登陆一闪而过,一个没提示,一个有提示

[2011年12月7日 17:18] -- 芷璇 白说:
请问有提示的是什么提示呢

[2011年12月7日 17:20] -- hp_bentley_bjtu 说:
用户xxxx正在计算,...请重启机器,大概是这个意思

[2011年12月7日 17:21] -- hp_bentley_bjtu 说:
那个同学现在又发现他的计算失败了,out of memory.

[2011年12月7日 17:22] -- 芷璇 白说:
是可以进入系统的机器提示的么,还是除了这3台外的机器

[2011年12月7日 17:23] -- hp_bentley_bjtu 说:
能进入系统地只有一个人,其它人进入比较难

[2011年12月7日 17:24] -- 芷璇 白说:
请问您是否有咨询过软件厂商看是否遇到过这样的问题呢

[2011年12月7日 17:25] -- hp_bentley_bjtu 说:
什么软件?

[2011年12月7日 17:25] -- 芷璇 白说:
您在机器上运行计算的软件

[2011年12月7日 17:26] -- 芷璇 白说:
根据描述的情况看个人感觉还是系统或者软件方面的问题

[2011年12月7日 17:26] -- hp_bentley_bjtu 说:
没有,有时不运行,也会这样

[2011年12月7日 17:28] -- 芷璇 白说:
那您是否有重新安装过系统试试呢

[2011年12月7日 17:45] -- 芷璇 白说:
由于长时间没有收到您的回复,目前我这里无法确定您的登录状态是否在线,如果问题没有解决,欢迎您再次登录www.hp.com.cn/chat,我是白芷璇,再见!
(温馨提示:针对您本次咨询的问题系统会保留3天,3天后系统会自动关闭此案例。)

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